主要技術：團隊引導

我們在組織工作方面所運用的技術，大部分是屬於團隊引導(Group Facilitation)的範疇。此外，我們在協助組織與個人的過程中，亦會視需要運用到其他的理論或技術，例如教學(Teaching)、訓練(Training)、教練(Coaching)、指導(Mentoring)、顧問(Consulting)、調解(Mediation)、療癒(Healing)等。這部分請見【我們如何做到】的說明。

什麼是團隊引導？

團隊引導簡單地說是「帶領團隊討論的方法」，嚴謹一點地說則是「敏銳觀察團隊動態，並適時幫助團隊覺察與轉變的技能」。團隊引導技術在許多文化中都存在，但在歐美國家被探討與應用得比較多，這從雅馬遜網路書店上所能找到的有關Facilitation的書籍數目可見一斑，在華人地區則比較少。

這個世界為何存在團隊引導？

任何持久的關係均會發展出規範、信念與禁忌，以創造出互動的秩序，約束在這關係中的成員成為一體。不論是因血緣、友誼、信仰、工作、利益，或其他原因所形成的群體，以人的層面來看都是一個關係的系統。為了群體存在的要求，群體會希望其成員遵守這些規範、認同這些信念與禁忌；成員自身也會希望遵從，以換取群體的接受以及自身的歸屬感。如果成員不遵從，就會被視為不合群，而被排拒。這些規範、信念與禁忌，是群體存在所不可或缺的；然而，當它們不再適用時，如果不能即時地將其改變，則會造成整個群體與其中成員的不安與挫敗。在實際生活中，我們可以看到許多例子。例如家庭裡子女長大成婚對於原生家庭的衝擊、企業組織發生重大人事變更、外界環境的變化對於組織革新的要求等。但改變一群人的行為，甚至是改變心智模式，談何容易。有許多方法被用來試圖協助這樣的改變，例如教育訓練、顧問式的指導等。這些方法在硬性知識與技術的層面固然是相當好的學習方式，然而，對於改變埋藏在團隊深層動態裡的價值觀、信念、觀點等，卻是不容易施力的。其原因，在於這些課題與團隊成員自身，以及團隊整體的的內在經驗有關。團隊成員共同創造出特殊且獨有的情境，並且深陷在裡面而不自覺，或者雖自覺而動彈不得。團隊引導者相信，這些問題沒有所謂的正確的答案，而只有團隊自身當下覺得最好的答案。團隊自身形成的結，也只有團隊自身能解，其實答案在每個人的心中，問題只是是否有適合的環境與動機讓團隊自身去尋找解答。團隊引導方法，是相信人們可以藉由不斷的溝通與參與，探詢、面對與接受彼此之間的不同點，並尋求出一個更大的共識，這個共識足以匯聚成一股力量，讓團隊整體能夠發生轉變。所以團隊引導師創造出一個場合，並在這個場合鼓勵與協助團隊成員冒險，試圖多一些對彼此的了解，並走到盡可能遠，盡可能深的地步。藉由思維的互相激盪，最終團隊會發覺自己其實是一個整體，由此瞥見改變的可能性。

著名的團隊引導方法

焦點討論法

團隊共創法

開放空間科技

深度匯談

肯定式探詢

團隊引導師做些什麼？

規劃活動或會議流程：

團隊引導師以客觀中立的角色與態度，觀察團隊動態與團隊需求，並提供團隊互動必要的協助。團隊引導師兼顧團隊要素與組織任務，在協助組織達成任務的同時，也幫助團隊形成與發展。其任務概述如下：

實際帶領活動或會議的進行：

團隊引導師實際帶領團隊進行整個流程，並隨時觀察團隊動態，對活動內容作調整以符合當下團隊需要。

維繫團隊互動參與的空間：

團隊引導師協助團隊劃定討論的空間，協助創造安全的參與環境，讓參與者能夠適當地交流，提升參與的效率。

創造改變的契機：

團隊引導師協助團隊成員彼此學習，了解彼此心智模式及改變的可能性，創造改變的契機。

給予團隊領導人觀察與建議：

透過第三者中立的眼睛，以及輔導不同團隊的經驗，當團隊領導人有需要的時候，團隊引導師能夠提供客觀角度的看法，以及可能的不同作法，協助團隊領導人更成功地扮演好他的角色，搏得團隊更加的尊敬與信賴。